收款室与住院处属于典型的窗口科室，工作量的核算主要以业务开展的数量为主，

如收款室的工作量核算指标可以设置“收款次数”、“退款次数”、“开户人次”作为主要核算来源，

住院处工作量核算指标可以设置“办理入院人次”、“办理出院人次”、“缴退押金次数”， 作为主要的核算来源，

作为窗口科室考核可以设置服务满意度、效率、正确率为重点指标，

如收款室的考核重点指标“收退款误差率”、“ 服务满意度”、“人均等候时间”，

住院处的考核重点指标“业务办理平均耗时”、“缴退款误差率"、“服务满意度”等。